תפריט
התהליך
לעשות את הדברים נכון
שיקוף משאלותיכם על המסך.
האנשים הם כל העניין
ניסיוני מלמד אותי, כי בניית אתר אינטרנט הוא עניין אישי מאוד. אפשר לאמר שזה מזכיר ריקוד במידה מסוימת. אני יודעת כמה מתחבטים הלקוחות לעיתים לפני שמעזים לאפשר למישהו את חלומם, את החזון שלהם, לחשוף את תחושותיהם ורעיונותיהם על האופן בו הם רואים את העסק שלהם לאיזה מפתח או מעצב, שאינם מכירים אפילו.
אני אוהבת לעבוד עם אנשים.
זו הסיבה שבעבודה הזאת אני מתמקדת קודם כל ביחסים עם הלקוחות, בלהקשיב להם באמת, לכל מה שיש להם לומר. כי אחרי שאביים עם האתר שלהם – הם ישארו אתו, ייכנסו לתוכו ויפעילו אותו מדי יום ו… הם צריכים להרגיש שהאתר משקף בדיוק את מה שרצו שישקף, את מה שחזו. אין לזה תג מחיר, אי אפשר לתמחר זאת במספר הדקות הדרושות.
כל אתר הינו
ייחודי ומיוחד.
גם אם חלקים של אתרים רבים נראים דומה,
הם כולם מיוחדיים וייחודיים, כמו בעליהם.
קשר ותקשורת
ראשית ולפני הכל, עלינו להבין מהו סוג האתר הנדרש, והאם 'מעוף דבורה' יכולה לספק את השירות שימלא את צרכי הלקוח. אם איני יכולה – תמיד אשתדל להפנות את הלקוח למישהו שיכול. בשלב הזה עלינו לקבוע:
- האם מדובר באתר חדש או שדרוג/העברה/עיצוב מחדש של אתר קיים;
- עבור שדרוגים חשוב באיזו פלטפורמה האתר הקיים (וורדפרס, WIX, דרופל, ג'ומלה, איזה בסיס בלוגרים אחר או מערכת שונה לחלוטין), ומה המשמעות של העברתו לוורדפרס, מה המתאים ביותר ולמה;
- מהי רמת ההכרות של הלקוח עם הוורדפרס ועם ניהול אתרים בכלל;
- מהם השירות והנישה אליה פונה האתר;
האם האתר אישי או מסחרי, כלומר כולל מכירה, או אפילו חנות או שיווק בלבד; - ועוד פרטים כלליים.
הכנה לפגישה
הלקוחות מתבקשים להכין "שיעורי בית" – להגדיר בדיוק, כפי שהם יכולים באותו רגע, מה הם רוצים:
- את סוג והיקף האתר – באופן המדויק ביותר שהלקוח מצפה לראות, מה שיראו המבקרים;
- מהן הפונקציות החשובות הנדרשות באתר – רישום משתמשים; הוצאת ניוזלטר; יומן אירועים; רשת אתרים; שפות ממשק; גלריות תמונות; אודיו ווידאו; מאגרי מאמרים ומסמכים; חיבור לרשתות חברתיות; בלוג ועוד;
- תפקידי המבקרים באתר (תרומה לכתיבת מאמרים, למשל);
- קיום חנות או דפי מכירה;
- קיום צורך לעיצוב גרפי או הטמעת עיצוב קיים;
- סגנון אתרים שהלקוח אוהב – "אני רוצה כזה";
- האווירה שהלקוח רוצה ליצור, שתשודר למבקרים.
הדבר יכול להיות מאתגר עבור הלקוח, אך לטווח רחוק – הוא הופך את התהליך למדויק יותר ומשפר את היכולת להגיע להתאמה ושביעות רצון.
המפתח לשביעות רצון נמצא בהכנה טובה.
ככל שנגדיר טוב יותר את התכונות ואנרגיה של האתר
כך יוכל לשקף טוב יותר את הרוח הנדרשת.
פגישה ראשונית
עוברים על כל האמור לעיל ומגדירים את האתר. כל מני שאלות עולות תוך כדי השיחה, ואנו עוברים בעיון רב על הדוגמאות שהלקוח מצא למה שהוא אוהב, וקובעים:
- את רמת השליטה של הלקוח באנגלית, על מנת להבין עד כמה יש צורך לגייר את התבניות והתוספים:
- מוכנות ונגישות התכנים, הסדר שלהם, והאדם שיעלה אותם;
- האם קיים דומיין ושירות אחסון, או שצריך לרכוש אותם;
- האם נדרשת גרסת Pro של תבנית או תוספים נדרשים, שיאפשרו תכונות מתקדמות יותר המתאימות יותר לצרכי האתר;
- רמת הבקיאות של הלקוח בניהול אתרים, כדי קבוע מהי ההשקעה הדרושה ללמד אותו לנהל ולתחזק את האתר לאחר סיום העבודה;
- אמדן של מידת התמיכה הנדרשת לאחר הסיום (תמיד ניתן לתפור חבילת תמיכה שוטפת ומתאימה לשני הצדדים);
- רמת ההבנה של הלקוח בנושא קידום האתר SEO וכן בממשקי הרשתות החברתיות;
- קביעת סדרי עדיפויות לבקשות הלקוח: חלקן – ייהרג בל יעבור; חלקן – היה נחמד אילו… (ניתן לעשות כל דבר, הכל תלוי רק בתקציב הלקוח ובלוח הזמנים).
המטרה היא שהלקוחות יהיו עצמאיים ובלתי תלויים, על כן משקיעה 'מעוף דבורה' מעט יותר בהדרכתם, כדי שיהיו מסוגלים לנהל את אתריהם בעצמם ולבצע פעולות תחזוקה פשוטות, מילוי דרישות בסיסיות של SEO, משלוח הניוזלטר ועוד. רמת ההתמצאות שלהם ודרגת ציפייתם לעצמאות תקבע את פשטות האתר הדרושה, עבור ניהול עצמאי. לפעמים הדבר יוצר הגבלות מבחינת שימוש בפונקציות מסוימות, או בחירה בתוספים אלה במקום אחרים.
תמחור
התמחור מוערך על פי ההגדרות לעיל של כל בקשות הלקוח וציפיותיו מהאתר. כל בקשה נאמדת בשעות עבודה נדרשות לביצוע, במידה שהכל הולך חלק, ועוד קצת עבור הפתעות. החיים, כמו שאומרים, זה מה שקורה לנו בזמן שאנו עושים תכניות. הפתעות ושינויים הם חלק מהחיים, ולעתים ניתן לראות מכשולים מסוימים רק כאשר העבודה עליהם כבר התחילה.
אני עצמאית – אז יש להוסיף מע"מ, אבל זה, כפי שאתם מבינים, לא שלי. 🙂
לאחר שהתמחור נשלח ללקוח הוא יאושר, יידחה או – זה יהיה הזמן לעשות סדרי עדיפויות, במידה מסוימת, מה לכלול ומה לא. בקיצור, משא ומתן טיפוסי, על מנת להגיע לשביעות רצון מירבית. עבור שני הצדדים.